1. Qui nous sommes : un agent de réservation
Trip2 Punta Cana est exploité par Trip2 LLC (« Trip2 », « nous »). Trip2 est un agent de réservation de voyages. Nous vendons et organisons des excursions, activités et transferts fournis par des opérateurs tiers indépendants et agréés (les « Opérateurs »). Trip2 ne possède, n'exploite, ne gère ni ne contrôle les véhicules, bateaux, équipements, guides ou installations utilisés lors d'une excursion. Votre contrat relatif à l'activité elle-même est conclu entre vous et l'Opérateur.
2. Opérateurs agréés
Nous travaillons uniquement avec des opérateurs détenant les licences et assurances requises pour exercer leur activité en République dominicaine. Les Opérateurs sont des entreprises indépendantes, responsables de la sécurité, du déroulement et de la qualité de l'activité qu'ils fournissent.
3. Responsabilité de l'Opérateur et réclamations
Dans toute la mesure permise par la loi, Trip2 n'est pas responsable des blessures, maladies, décès, pertes, dommages, retards ou frais résultant d'une activité, d'un transfert ou d'un service assuré par un Opérateur, y compris les accidents survenant pendant une excursion. Toute réclamation relative à une activité doit être adressée directement à l'Opérateur qui l'a fournie. Sur demande, nous vous communiquerons les coordonnées de l'Opérateur et vous aiderons à transmettre votre réclamation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.
4. Décharge d'activité et acceptation des risques
En réservant, chaque participant (et le titulaire de la réservation au nom de l'ensemble du groupe, mineurs compris) confirme que :
- Les activités telles que les sorties en bateau et en catamaran, le snorkeling et la baignade, les sorties en quad, buggy et Polaris, les tyroliennes, les balades à cheval, le parachute ascensionnel, les grottes et les randonnées comportent des risques inhérents, y compris de blessure et, dans de rares cas, de décès, et le participant accepte ces risques volontairement.
- Le participant est en bonne santé et physiquement apte à l'activité, n'est pas enceinte (lorsque l'activité n'est pas adaptée), et informera l'Opérateur de tout problème médical, blessure ou handicap avant de commencer.
- Le participant suivra les instructions et le briefing de sécurité des guides et capitaines, portera l'équipement de sécurité fourni et ne participera pas sous l'influence de l'alcool ou de drogues.
- Le participant sait nager, ou portera un gilet de sauvetage pour toutes les activités nautiques.
- Le participant renonce à toute réclamation à l'encontre de Trip2 LLC, de ses propriétaires, employés et agents découlant de l'activité, dans la mesure permise par la loi, et les en décharge ; il adressera toute réclamation à l'Opérateur. L'Opérateur peut également vous demander de signer sa propre décharge le jour même.
- L'Opérateur peut refuser ou interrompre la participation, sans remboursement, pour des raisons de sécurité, en cas de comportement inapproprié ou d'état d'ébriété, ou si les limites d'âge, de poids ou de santé ne sont pas respectées.
5. Réservation et paiement
Les prix sont en dollars américains et sont confirmés lors de la réservation. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez réserver maintenant et payer plus tard, ou payer par carte sur notre page sécurisée Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Les informations de réservation que vous nous communiquez (noms, hôtel, dates, nombre de participants) doivent être exactes. La prise en charge a lieu dans le créneau que vous choisissez (matin de 7 h 00 à 8 h 00, après-midi de 12 h 00 à 14 h 00) ; votre heure exacte de prise en charge vous est envoyée dans votre confirmation, la veille de l'excursion.
6. Annulation et remboursements
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'excursion. Les annulations tardives et les absences ne sont pas remboursées. Bateaux privés et groupes privés (le bateau entier est réservé pour vous et ne peut être revendu) : un acompte d'au moins 50 % du prix total est exigé pour réserver. 25 % de l'acompte est non remboursable dès la réservation. Si vous annulez plus de 8 jours avant l'excursion, le reste de l'acompte est remboursé ; de 8 à 4 jours avant, 50 % de l'acompte est retenu ; à 3 jours ou moins, ainsi qu'en cas d'absence, la totalité de l'acompte est retenue, dont 50 % reste disponible sous forme d'avoir que vous ou un ami pouvez utiliser sur n'importe quelle excursion Trip2 dans les 12 mois. Si vous n'êtes pas dans le hall de votre hôtel à l'heure de prise en charge, nous ne pouvons pas garantir l'excursion. Si nous ou l'Opérateur annulons, vous pouvez reprogrammer ou recevoir le remboursement intégral de ce que vous avez payé.
Pourquoi les bateaux privés sont différents : nous sommes locaux, de ce côté-ci de l'océan, et nous l'avons vu arriver : des clients réservent un bateau privé auprès d'une société qui ne l'a jamais réellement réservé, et le jour J, il n'y a ni disponibilité ni bateau. Nous ne travaillons pas ainsi. Lorsque vous réservez un bateau privé avec nous, nous nous engageons et payons le bateau entier à l'avance, afin qu'il soit réellement bloqué pour vous et que personne d'autre ne puisse l'utiliser. Nous préférons l'honnêteté à l'illusion : cet engagement est ce qui nous permet de garantir votre service, et c'est la raison d'être des règles d'acompte. Si un imprévu survient et que vous ne pouvez pas venir, vous pouvez transférer votre réservation à un ami en visite à Punta Cana, ou utiliser l'avoir sur une autre excursion avec nous, à condition que cela soit organisé avant l'excursion. Les remboursements suivent les règles d'annulation ci-dessus.
7. Météo et sécurité
Les excursions dépendent des conditions météorologiques et de l'état de la mer. L'Opérateur peut modifier, retarder ou annuler pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, vous pouvez reprogrammer ou recevoir un remboursement conformément à la section 6. Nous ne sommes pas responsables des frais extérieurs à la réservation, tels que les vols ou les nuits d'hôtel.
8. Effets personnels
Gardez vos objets de valeur avec vous ou laissez-les à l'hôtel. Trip2 et les Opérateurs ne sont pas responsables des objets perdus, volés ou endommagés, y compris les téléphones, appareils photo et bijoux.
9. Enfants et groupes
Les mineurs doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur, qui accepte les présentes conditions et la décharge au nom de l'enfant. Les limites d'âge, de taille et de poids fixées par l'Opérateur s'appliquent.
10. Limite de notre responsabilité
Si la responsabilité de Trip2 est engagée pour un élément relevant de notre propre contrôle (par exemple une erreur de réservation), notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé à Trip2 pour cette réservation.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République dominicaine. Les litiges seront d'abord traités de bonne foi en nous contactant ; à défaut de résolution, ils seront portés devant les tribunaux compétents de la République dominicaine, sauf disposition contraire de vos droits en tant que consommateur.
12. Contact
Trip2 LLC · contact@trip2puntacana.com · +1 (809) 485-3099. Voir aussi notre Politique de confidentialité.