Trip2 LLC (« Trip2 », « nous ») exploite ce site et le service de réservation Trip2 Punta Cana. La présente politique explique ce que nous collectons et pourquoi.
Ce que nous collectons
Nom, e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, hôtel ou adresse de prise en charge, dates de voyage, nombre et type de participants, remarques que vous rédigez, et vos messages dans notre assistant de chat. Nous collectons également des données techniques de base (appareil, pages visitées, cookies) pour faire fonctionner et améliorer le site.
Comment nous les utilisons
- Pour traiter et confirmer votre réservation, organiser la prise en charge et vous contacter au sujet de votre excursion.
- Pour répondre à vos questions et vous assister par WhatsApp, e-mail ou chat.
- Pour conserver la preuve de votre acceptation de nos Conditions et de la décharge d'activité.
- Pour prévenir la fraude, sécuriser le site et améliorer notre service.
Avec qui nous les partageons
Uniquement ce qui est nécessaire : l'opérateur partenaire qui assure votre excursion (nom, taille du groupe, hôtel, détails de prise en charge), notre prestataire de paiement Stripe, et les prestataires qui hébergent notre site, stockent les réservations, envoient les e-mails ou font fonctionner l'assistant de chat. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Paiements
Les paiements par carte sont traités par Stripe sur sa page sécurisée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet. Ne saisissez jamais de données de carte dans le chat.
Assistant de chat
Notre assistant de chat est un assistant virtuel fondé sur l'IA. Votre conversation est enregistrée dans votre navigateur pendant 24 heures afin que vous puissiez la poursuivre, et conservée par nous pour vous servir et améliorer les réponses.
Pour la sécurité de nos clients et de notre équipe, le chat n'accepte pas les propos à caractère sexuel, violent ou menaçant. Si un tel message est envoyé, nous conservons un enregistrement de sécurité (date et heure, votre adresse IP, les détails du navigateur, le message et la conversation) et pouvons bloquer l'accès au chat à cette personne. Nous conservons ces enregistrements uniquement le temps nécessaire pour protéger notre service et, si besoin, signaler les abus aux autorités.
Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels et des moyens de stockage similaires pour le processus de réservation, la mémoire du chat et les liens d'affiliation, et pouvons utiliser des outils d'analyse pour comprendre l'utilisation du site. Vous pouvez bloquer les cookies dans votre navigateur ; certaines fonctionnalités pourraient alors ne plus fonctionner.
Avec votre consentement lorsque la loi l'exige, nous utilisons Google Analytics, Google Ads et Meta Pixel pour mesurer les visites et les réservations. Lorsque vous réservez, votre adresse e-mail peut être transmise à Google (sous forme hachée) afin de mesurer si une annonce a conduit à une réservation. Vous pouvez refuser dans le bandeau des cookies.
Durée de conservation
Aussi longtemps que nécessaire pour la réservation, la comptabilité et nos obligations légales ; ensuite, nous supprimons ou anonymisons les données.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles, ou vous opposer à leur utilisation, en nous contactant. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.
Enfants
Les réservations doivent être effectuées par un adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants.
Contact
Trip2 LLC · contact@trip2puntacana.com · +1 (809) 485-3099. Voir aussi notre Conditions et décharge d'activité.